今年以来，潍坊市寒亭区以“五为”文明实践志愿服务为抓手，创新“社工+志愿者+X”融合模式，在统筹调配、盘活资源、队伍建设、联通共享上下功夫，让群众在15分钟内就能够获得便民应急、健康咨询、法律援助、心理疏导等志愿服务，实现群众在哪里，文明实践志愿服务就延伸到哪里。

　　重视爱好特长，抱团共建队伍

　　当前，“志愿红”闪耀全区大街小巷，在疫情防控、乡村振兴、助老扶幼、邻里守望等方面发挥着重要作用。寒亭区（经济区）从全区7.6万名注册志愿者中遴选出参与度高的志愿者，有目的地引导参与各类志愿服务活动，通过日常活动表现、服务技能、工作热情等综合因素，引导志愿者按志趣（特长）抱团组队，建立起新时代文明实践志愿服务总队和17支志愿服务分队，下设300多支社区志愿服务队伍，让他们成为“社工+志愿者+X”融合模式的中坚力量。

　　寒亭区还把符合条件的社会公益志愿服务组织纳入统一管理。通过购买志愿服务、开发公益性岗位等形式，创新推行“志愿服务+政府购买服务或者公益岗位开发”模式，引进潍坊心连心公益服务中心等9家社会组织，承接寒亭区区级社会工作服务总站及9处街道级社会工作服务站工作，每处服务站配备3—5名社工或专职志愿者，全面推进在“居民家门口”分类、分重点逐次开展社工志愿服务。目前，寒亭区（经济区）78个社区、405个村的社工志愿服务已实现全方位覆盖。

　　做实做强项目，提升为民温度

志愿者维持核酸检测秩序

　　寒亭区以“文明寒亭，志愿同行”品牌为统领，重点打造“蒲公英·童心梦”微公益活动、“聚力壹+”、“矛调斋”等多个民生志愿服务项目，成立“夕阳红”“群防群治”等多种形式的志愿服务队伍，动员社区群众广泛参与到自助和互助志愿服务中来，同时各社区组建“志愿服务微信工作群”，建立常态化、应急性志愿服务招募机制，初步实现“社区就是咱的家，志愿服务入千家，热心邻里解万件事”的好局面。其中，开元街道金三角社区组建的“矛调斋”志愿服务队，目前累计开展便民志愿服务活动150余次，排查化解各类矛盾纠纷970余起，协助社区解决居民矛盾170多起。

　　疫情防控期间，区文明办、区民政局联合各类社会志愿者1000余名，有序开展核酸检测秩序维护、信息登记、疫情防控知识宣传等志愿服务；同时，各社区志愿服务队及党员志愿者开展“帮代办”志愿服务，按照“群众线上选购、商超送货到村、党员帮送到户”模式，打通了疫情期间志愿服务“最后一米”。

　　建立完善网格，统筹调配阵地

社区大食堂

　　以步行15分钟距离为服务半径，线下打造以街道新时代文明所为主干，村（社区）新时代文明站为支撑，小区、商圈等特色站点为补充的“一所多站点”服务阵地，线上依托“智慧志愿服务平台”、各类微信公众号，及时将上级方针政策、社区服务活动等信息告知辖区居民，及时收集群众愿望诉求；同时，构建线上线下多方联动、功能互补的志愿服务网格，并通过网格划分建设了数十个“15分钟志愿服务圈”志愿服务站点，与辖区医院、药店、学校、超市等进行联盟，引入红色服务之家、阅读微空间、应急便民服务站等服务资源。

　　结合各街道（发展中心）实际，制定志愿服务“清单”，让“五为”需求人群和“专业志愿服务团队”实现“清单式”精准服务对接（“清单”内容涵盖环境卫生、居民日常生活、法律咨询、便民服务技能等方面内容），对辖区群众实行“点单式”志愿服务。通过社工、志愿者、网格员等人员入户走访、网络收集等形式，广泛听取群众心声与民意诉求，做到一事一记，事事有落实。及时开办金三角社区、蝶园社区等多处社区大食堂，切实满足老年人等群体就近就餐需求。

　　善于嘉许激励，爱心回馈循环

志愿者在红蝶爱心超市兑换积分

　　成立寒亭区社会组织培育中心，定期培训社工以及志愿服务组织。聘请大学专业教授、志愿服务骨干，在志愿者督导、实务能力、综合能力、志愿服务项目运作等方面开展多维度多层次培训，把社工专业理念、方法与技巧引入到志愿者服务实践中，鼓励和培养志愿者考取社工证。以全区首家志愿服务“爱心超市”为典范，推广“积分制+数据化”运营模式，对居民参与志愿服务活动实行积分兑换，并纳入年度优秀志愿者评选。

　　目前，全区共组建“爱心超市”4家，吸引参与志愿者达3000余名。建立常态化表扬机制，推动志愿服务持续健康发展，组织开展“寒亭区抗击疫情最美志愿服务先进典型评选”、寒亭区“四个最美（佳）”志愿服务评选，评选表彰了24名最美志愿者、14个最佳志愿服务组织、14个最佳志愿服务项目、9个最美志愿服务社区以及100名抗击疫情最美志愿者和50个抗击疫情最佳志愿服务组织。此外，在潍坊市率先制定出台《关于加强新时代文明实践志愿服务工作的实施意见》，涵盖了志愿者星级认定、志愿服务专项经费、先进典型评选及推选、人身保险等20项具体激励嘉许措施。