文明旅游要从自身做起

　　西藏圣地国际旅行社的资深导游达娃次仁是一位大忙人，记者几经周折才联系到他。在谈及近年西藏旅游业蓬勃发展的良好势头和文明旅游等话题时，1992年进入导游行业的他如数家珍、娓娓道来。

　　“提升文明旅游的素质需要全社会共同努力，但作为一名导游更应该起到带头作用！”达娃次仁深有感触地说。

　　达娃次仁说，导游作为服务行业，面对游客乱扔烟头和果皮、随地吐痰等不文明行为，如何规劝是一门大学问。对此，达娃次仁有自己的“妙招”：保持微笑、耐心解释，但前提是要严于律己、以身作则。

　　做一名专业导游，带领游客文明旅游是达娃次仁的工作追求。业余时间，他不仅积极参加公司组织的各种培训，还会买来一些专业书籍自我“充电”，不断提高业务水平和自身素质，为带好每个团、服务好每一位游客做好准备。

　　每次出发之前，达娃次仁都会联系西藏实际，向游客讲述文明旅游的注意事项，以及西藏宗教、文化、风俗方面的基本常识，让每一位游客都了解文明旅游对西藏的特殊重要意义。“如果要让旅客信服你，除了讲道理，还要为他们提供最周到的服务，做到以情动人。”达娃次仁告诉记者。

　　部分初次进藏的游客，有时候会有不同程度的高原反应，遇到这种情况，达娃次仁总会伸出援助之手，为他们提供最周到的服务。在很多游客看来，达娃次仁不仅是导游，还是一名贴心的朋友。同时，有时候游客的言行会让这位有二十多年工作经验的老导游感动不已，有一次去阿里的途中，驾驶员不经意间把一个易拉罐抛出了窗外，一位游客提出了“抗议”，最后，驾驶员红着脸把这个易拉罐捡了回来……

　　达娃次仁告诉记者，文明旅游既是游客的事，也是导游的事，只有大家共同努力，从自身做起，才能保护西藏这一方净土。