黄山风景区：文明出行提升旅游品质

　　“十一”黄金周来临，社会各界都将目光集中在各大景区，文明旅游成为今年“十一”黄金周媒体和公众关注的一大焦点。黄山风景区大力倡导文明旅游，从自身管理、温馨服务、引导游客等方面着手，让文明之风吹遍黄山。

　　更加细致的管理

　　10月2日至4日，黄山风景区来山游客均超过4万人，每天产生的垃圾数量非常多。为了及时把垃圾运送下山，做到“垃圾日产日清”，黄山环卫工人们经常是除了轮流吃饭的时间外，24小时之中有16个小时都在自己的路段上忙碌，来回一趟往往就能捡拾一大袋垃圾，一天下来不知道要走多少趟。在做好本职工作的同时，他们还充当了临时的志愿者，经常有游客询问景点线路，他们都会热心予以回答。

　　综治、公安、工商、防火、交通等一线管理部门坚持文明执法，维护旅游秩序，耐心解释答疑，缓解游览压力，为游客提供义务咨询服务，及时有效化解游客因排队引起的矛盾纠纷。同时，加强对搭建帐篷区域巡查，提醒游客做好防火、防盗工作。

　　更加温馨的服务

　　山上各宾馆酒店致力于为游客提供优质服务，提前对一线工作人员进行全面培训教育，坚持主动服务、细节服务和微笑服务，根据客流量大、需求集中等特点，准备充足的快餐供游客挑选，同时会同相关部门提前安排帐篷，确保游客有饭吃、有水喝、不露宿。

　　200余名黄山志愿者已经成为一线服务的重要组成部分，100余名交通引导志愿者为过往车辆和游客提供引导服务，帮助他们安全、合理停车，方便、快捷换乘。活跃在山间的旅游服务志愿者们一如既往地替游客分忧解愁，主动帮助他们指引旅游线路，提供医疗药品救助。

　　更加高效的引导

　　黄山风景区内的19块LED电子屏不断播放着温馨提示，“身在风景间，沿途莫吸烟”、“人品山美景，山阅人文明”等文明旅游的标语朗朗上口，随时更新的天气预报和即时的旅游信息便于游客提前安排行程。景区环境的维护，不仅需要管理人员的努力，更需要游客的积极参与。

　　来自金华的游客陈先生就自己带了一个塑料袋上山，他把使用后的包装袋、纸巾、矿泉水瓶等放在塑料袋中带下山来，陈先生说：“随身带一个垃圾袋，给自己、也给环卫工带来了方便，更重要的是这是文明素质的体现，不能破坏黄山这么美丽的景色”。

　　带团来黄山的导游小甄说，在游览之前，他们都会提醒游客要注意保护环境，垃圾入池，大部分游客做得都不错。

　　旅游，是对心灵的一次洗礼；文明，是对素质的一次净化。截止下午4时，黄山风景区当日接待游客33886人，景区内旅游秩序良好。（文/张天天 图/邓根宝、姚育青、王辉）