做强旅游品牌要以“诚”待客

　　再美的风景，糟糕的心情，也会让美丽的风情变得索然无味。再普通的景色，愉悦的心情，也会让人有如沐春风的享受。

　　3月22日央视焦点访谈里播出了《宰人的滑雪一日游》里，230元的一日游，让不少游客心动而来，可气人的导游，坑人的景点，忽悠的活动，又让游客们败兴而归。美丽的亚布力滑雪场因为某些旅游从业者的失信而蒙受到了不白之冤。身处异乡的游客，在面对冰天雪地的寒冷中，渴望的是当地人的热情与好客，可得到的是半路上“敲诈”的导游，此时，游客的心寒更胜于身体的寒冷，原本240元的一日游，一路上的山大王们，楞是给变成了1200元。

　　虽说，游客们出来是要花钱的，而导游和友情出演的两位“土匪”也确实付出了辛苦的劳动，得到一点报酬是应该的。可合理性、合规性的消费，才是王道，一口气就想榨干游客们并不丰富的钱包。良心和天理又在哪。

　　旅游服务人员的从业道德，无疑是关键的，而从业道德最重要的一点就是要讲诚信，不管是景区的合理价格，还是服务小费，不管是景区的质量，还是景点的含景量，作为当地导游理应实实在在地给游客们交个底。不然，游客们当面认了载，可心里面对整个景区，甚至景区所在的城市，其印象可谓是从当初的美景之地而一落千丈地变成了坑人之地。

　　2013年，那童话世界，人间仙境的神奇九寨让游客永远也不忘记它的美丽与神奇，可同样也不能忘记的是2013年黄金周的“九寨沟游客滞留事件”，巍峨雄伟的泰山，让我们一起去看日出，可结果看到的是人头攒动。还有华山、海南等著名景区。理想的丰满和现实的骨感却让人游客们有了“在家千般好，出门万般难”的受罪感受。一句话，打败旅游品牌的不是美丽的风景，而是一而再，再而三的欺骗。

　　我们的旅游业缺少的不是迷人的景色和名胜古迹，也不缺少传统民俗，缺少的是“诚待天下人”的大气，缺少的是视游客为上帝，视金钱为仆人的观念，我们的景区不能光注重自己是五星级的硬件，还要有五星级的口碑。

　　而构建诚信旅游，其最重要的一个标志是新旅游法的出台和实施，在很大程度上给游客们带来了更加透明的消费环境，也带来了更多的权益保障。那种随意坑蒙拐骗游客的行为，已经被新旅游法明文规定了处罚尺度。可这还远远不够，做强做大旅游品牌，不仅仅要靠法律的完善和执行，更需要的是一个又一个的守法者的点滴践行，更需要的是从业人员秉承崇德向善，诚信待人的品德操守。做强旅游品牌，要从每一个细节入手，一颗沙里看出一个世界，一朵野花里看出一个天堂，把无限抓在你的手掌里，把永恒放进一刹那的时光。

　　3月时节，春暖花开，而旅游业的春天，无疑已经来到了，在这个美好的春天，人们再一次怀着期待的心情，憧憬着在一个风景如画的地方，亲近自然，放松身心，而承接旅游客的景区，除了美丽的景色，也许更要注重的是诚信待天下游客的品德。因为，游客才是旅游品牌真正的裁判。（李瑞强）